Envíos y entregas
Tres formas de recibir tu pedido. La tarifa y el plazo se te muestran antes de confirmar, nunca después.
Mensajero privado, dentro del GAM
₡4 000. Si confirmás el pedido antes de las 2:00 p.m. de un día hábil, sale ese mismo día; si no, el siguiente día hábil.
Correos de Costa Rica
₡2 950 a todo el país, con número de guía para seguir el paquete. De 2 a 3 días hábiles.
Retiro en tienda
Gratis, en 25 metros sur de Rosti, San Rafael de Escazú, San José. Lunes a sábado, de 10:30 a 19:30.
Los pedidos de Vilúxor se retiran en Verona, una tienda de ropa. El rótulo de la calle dice Verona: entrás, pedís tu pedido por el número de orden y listo.
Dónde retirás
25 metros sur de Rosti, San Rafael de Escazú, San José
Lunes a sábado, de 10:30 a 19:30
Los pedidos de Vilúxor se retiran en Verona, una tienda de ropa. El rótulo de la calle dice Verona: entrás, pedís tu pedido por el número de orden y listo.
Envío gratis
En compras sobre ₡75 000, el envío va por nuestra cuenta con cualquiera de las dos modalidades.
Política de envíos y entregas
En VILÚXOR queremos que la experiencia de compra sea tan cuidada como el producto que recibes. Por ello, trabajamos con diferentes modalidades de entrega según la ubicación del cliente, buscando ofrecer un servicio seguro, eficiente y acorde con las características de cada zona.
Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos realizados dentro de Costa Rica.
1. Cobertura de envíos
VILÚXOR realiza entregas a nivel nacional mediante dos modalidades principales:
Dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM): entrega mediante mensajero privado de VILÚXOR, cuando la dirección se encuentre dentro de la zona de cobertura y las condiciones logísticas permitan realizar la entrega mediante este servicio.
Fuera de la Gran Área Metropolitana: envíos mediante Correos de Costa Rica.
Aunque una dirección se encuentre dentro de un cantón que forma parte de la GAM, la entrega no necesariamente será realizada mediante mensajero privado. Algunas zonas, distritos o direcciones específicas pueden presentar condiciones de acceso, distancia, ubicación o logística que hagan necesario utilizar Correos de Costa Rica.
VILÚXOR analizará cada pedido y determinará el método de entrega más adecuado según la dirección suministrada.
2. ¿Qué consideramos GAM?
Para efectos de esta política, VILÚXOR utiliza como referencia la delimitación oficial de la Gran Área Metropolitana establecida en el Plan GAM, la cual comprende total o parcialmente 31 cantones de las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia.
La clasificación se realizará tomando en consideración el distrito específico de la dirección de entrega, ya que determinados cantones forman parte de la GAM únicamente de manera parcial.
Cantones que forman parte total o parcialmente de la GAM:
Provincia de San José: San José, Escazú, Desamparados, Mora, Goicoechea, Santa Ana, Aserrí, Alajuelita, Vásquez de Coronado, Tibás, Moravia, Montes de Oca, Curridabat.
Provincia de Alajuela: Alajuela, Atenas, Poás.
Provincia de Cartago: Cartago, Paraíso, La Unión, Alvarado, Oreamuno, El Guarco.
Provincia de Heredia: Heredia, Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores, San Pablo.
Esta delimitación corresponde al ámbito territorial establecido en el Plan GAM.
Importante sobre los distritos: la pertenencia de una dirección a la GAM no debe determinarse únicamente por el nombre de la provincia o cantón. La delimitación oficial comprende total o parcialmente los cantones indicados anteriormente y contempla distritos específicos dentro de ellos. Por esta razón, VILÚXOR verificará la dirección completa proporcionada durante el proceso de compra antes de definir la modalidad de entrega.
Si una dirección se encuentra en un sector limítrofe, de difícil acceso o que no resulte adecuado para la operación de mensajería privada, VILÚXOR podrá realizar el envío mediante Correos de Costa Rica aunque geográficamente se encuentre dentro de un cantón perteneciente a la GAM.
3. Entrega dentro de la GAM
Las entregas dentro de la GAM se realizan mediante mensajero privado de VILÚXOR cuando la dirección y las condiciones logísticas lo permitan.
El tiempo estimado de entrega es mismo día hábil o día hábil siguiente, sujeto a:
- Disponibilidad del servicio de mensajería.
- Hora en que se confirme el pedido.
- Confirmación de los datos de entrega.
- Ubicación exacta del destinatario.
- Condiciones de acceso y logística de la zona.
Los pedidos confirmados fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
Las entregas mediante mensajero privado se realizan exclusivamente en días hábiles.
Excepciones dentro de la GAM. Algunas direcciones ubicadas dentro de la GAM pueden requerir el uso de Correos de Costa Rica debido a factores como:
- Distancia.
- Accesibilidad.
- Condiciones de la dirección.
- Ubicación específica dentro del distrito.
- Restricciones o dificultades logísticas.
- Disponibilidad del servicio privado.
- Cualquier otra circunstancia que haga más adecuado utilizar el servicio postal.
La modalidad definitiva de envío será determinada por VILÚXOR una vez revisada la dirección proporcionada en el pedido.
4. Envíos fuera de la GAM
Los pedidos destinados a zonas fuera de la GAM serán enviados mediante Correos de Costa Rica.
El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a tres (3) días hábiles, contados según corresponda a partir del despacho del pedido.
El plazo puede variar dependiendo de:
- Ubicación del destinatario.
- Cobertura y operación de Correos de Costa Rica.
- Condiciones de la ruta.
- Volumen de envíos.
- Situaciones logísticas.
- Condiciones climáticas o de fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control de VILÚXOR.
Una vez realizado el despacho, VILÚXOR proporcionará al cliente el número de seguimiento correspondiente cuando este se encuentre disponible.
5. Tiempos estimados de entrega
Los siguientes plazos son estimaciones, no constituyen una garantía de entrega en una hora o fecha determinada:
- GAM, mensajero privado VILÚXOR: mismo día hábil o día hábil siguiente.
- Fuera de GAM, Correos de Costa Rica: 2 a 3 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contar conforme al procesamiento y confirmación del pedido y pueden verse afectados por la hora de confirmación, disponibilidad del servicio y circunstancias logísticas.
VILÚXOR comunicará al cliente cualquier eventualidad relevante de la que tenga conocimiento y que pueda afectar significativamente la entrega.
6. Costos de envío
El costo del envío no necesariamente es fijo. El costo correspondiente se calculará durante el proceso de compra de acuerdo con:
- Dirección de entrega.
- Zona geográfica.
- Modalidad de envío aplicable.
- Servicio de mensajería o postal utilizado.
- Cualquier otro factor necesario para determinar razonablemente el costo de entrega.
El costo correspondiente será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
7. Confirmación de los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega. Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Provincia.
- Cantón.
- Distrito.
- Dirección exacta.
- Señales de ubicación.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Los errores u omisiones en los datos proporcionados por el cliente pueden ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales de reenvío.
8. Contacto mediante WhatsApp
Al realizar una compra y proporcionar un número telefónico habilitado para WhatsApp, el cliente podrá autorizar expresamente a VILÚXOR a utilizar dicho número exclusivamente para comunicaciones relacionadas con la gestión y entrega de su pedido. Estas comunicaciones podrán utilizarse para:
- Confirmar los datos de entrega proporcionados.
- Verificar información necesaria para completar la entrega.
- Coordinar horario y ubicación exacta de recepción cuando corresponda.
- Informar el número de seguimiento del envío cuando el pedido sea despachado mediante Correos de Costa Rica.
- Comunicar eventualidades relacionadas con el estado o logística del pedido.
- Coordinar aspectos necesarios para completar satisfactoriamente la entrega.
Estas comunicaciones tendrán como finalidad exclusiva la gestión del pedido y su entrega.
VILÚXOR no utilizará este canal para enviar comunicaciones comerciales o promocionales sin contar con el consentimiento correspondiente.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos personales. La Ley N.° 8968 establece, entre otros aspectos, el principio de consentimiento informado y exige que el consentimiento para el tratamiento de datos personales sea expreso.
9. Entrega del pedido
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada cuando la modalidad de entrega así lo requiera.
En el caso de entregas mediante mensajero privado, VILÚXOR podrá coordinar previamente con el cliente la ubicación y el momento aproximado de entrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible o no es posible completar la entrega debido a información incorrecta, falta de respuesta, imposibilidad de acceso o cualquier circunstancia atribuible al destinatario, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.
Los costos adicionales que eventualmente genere un nuevo intento de entrega podrán ser comunicados al cliente antes de realizarlo.
10. Seguimiento de envíos
En los envíos realizados mediante Correos de Costa Rica, VILÚXOR proporcionará al cliente el número de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido despachado y dicho número se encuentre disponible.
El seguimiento posterior del envío podrá realizarse mediante las herramientas de rastreo proporcionadas por Correos de Costa Rica.
Los tiempos indicados por VILÚXOR corresponden a estimaciones de entrega y pueden verse afectados por factores propios del servicio postal.
11. Retrasos y circunstancias ajenas a VILÚXOR
VILÚXOR realizará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos de entrega informados. No obstante, pueden presentarse circunstancias ajenas a nuestro control que afecten la entrega, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas adversas.
- Accidentes.
- Cierres de carreteras.
- Manifestaciones o bloqueos.
- Emergencias nacionales.
- Desastres naturales.
- Fallas de los servicios de transporte o mensajería.
- Alta demanda o saturación de los servicios postales.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, VILÚXOR comunicará al cliente cualquier información relevante que esté a su alcance.
Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a VILÚXOR frente al consumidor. En comercio electrónico, el comerciante debe respetar el plazo de entrega informado y, ante un incumplimiento atribuible al comerciante, pueden resultar aplicables las consecuencias previstas por la normativa de protección al consumidor.
12. Pedidos confirmados fuera del horario de atención
Los pedidos realizados o confirmados fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil. Por esta razón, el tiempo estimado de entrega deberá calcularse tomando en consideración el siguiente día hábil como inicio del procesamiento correspondiente.
13. Información importante
Los tiempos y modalidades de envío indicados en esta política se establecen con base en la operación habitual de VILÚXOR y de los proveedores de servicios de entrega utilizados.
La modalidad de envío podrá variar cuando las características específicas de la dirección hagan necesario utilizar un servicio diferente al inicialmente previsto.
En todos los casos, VILÚXOR procurará informar al cliente de cualquier cambio relevante relacionado con la entrega de su pedido.
14. Aceptación de la política
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a las condiciones aplicables a la compra, incluyendo las condiciones de envío y entrega. Al completar la compra, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones correspondientes y aceptarlas.
Las condiciones de contratación electrónica deben presentarse de forma clara, comprensible e inequívoca y el consumidor debe tener la posibilidad de acceder a ellas antes de aceptar la compra, conforme a las disposiciones aplicables al comercio electrónico en Costa Rica.
15. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación vigente de Costa Rica en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que correspondan al consumidor por disposición legal.