Garantía y devoluciones
Política de devoluciones, cambios, reembolsos y garantía. Última actualización: octubre de 2026.
En VILÚXOR cuidamos cada producto que sale de nuestras manos y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Antes de realizar cada envío, nuestros productos son revisados para procurar que lleguen en las condiciones correspondientes. Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicable a devoluciones, cambios, reembolsos, productos recibidos incorrectamente y defectos de fabricación.
Al realizar una compra en VILÚXOR, aceptas los términos establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación aplicable en Costa Rica.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de decisión o insatisfacción, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud debe realizarse dentro de este plazo. Las solicitudes realizadas posteriormente podrán no ser aceptadas, salvo cuando exista un derecho legal aplicable que disponga lo contrario.
Importante: solicitar una devolución dentro del plazo no significa que esta sea aprobada automáticamente. El producto deberá ser recibido e inspeccionado por VILÚXOR para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nuevo y sin señales de uso.
- No presentar rayones, golpes, manchas, desgaste, modificaciones, alteraciones o deterioro.
- No haber sido ensamblado, instalado, manipulado o alterado de manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Conservar sus etiquetas, protectores y elementos originales, cuando corresponda.
- Conservar el empaque original en perfectas condiciones.
- Incluir todos los accesorios, componentes, herramientas, repuestos, correas, fundas, manuales, certificados y demás elementos incluidos originalmente con el producto.
- Presentar el comprobante de compra, número de pedido o factura correspondiente.
VILÚXOR podrá rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Productos que no aplican para devolución o reembolso
Por la naturaleza de determinados productos, los siguientes artículos se consideran venta final y no aplican para devolución, cambio o reembolso por cambio de decisión o insatisfacción:
3.1 Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones especiales, liquidaciones u ofertas identificadas expresamente como venta final no podrán ser devueltos ni cambiados por decisión del cliente.
Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o cualquier otra situación contemplada por la legislación aplicable.
3.2 Pedidos especiales o productos por encargo
No aplican para devolución por cambio de decisión los productos solicitados específicamente para un cliente, adquiridos o gestionados bajo solicitud especial o configurados fuera del catálogo estándar de VILÚXOR.
3.3 Productos personalizados
No aplican para devolución por cambio de decisión los productos que hayan sido personalizados, modificados o elaborados específicamente para el cliente, incluyendo, entre otros:
- Nombres.
- Iniciales.
- Fechas.
- Frases.
- Grabados láser.
- Otras modificaciones o personalizaciones solicitadas por el comprador.
3.4 Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución ni reembolso.
Las exclusiones anteriores no aplicarán cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento, error atribuible a VILÚXOR o un derecho legal que corresponda al consumidor.
4. Productos defectuosos o con fallas de fabricación
Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, debes comunicarte con VILÚXOR lo antes posible para que podamos evaluar el caso.
Nuestros productos están fabricados para cumplir con determinados estándares de calidad y la garantía cubre defectos atribuibles a materiales, fabricación o mano de obra, siempre que estos se encuentren dentro del período de garantía y no sean consecuencia del uso, manipulación o mantenimiento inadecuado del producto.
Dependiendo de la naturaleza del problema, la evaluación podrá dar lugar a:
- Reparación.
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso.
- Otra solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
Para realizar la evaluación, VILÚXOR podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o cualquier otro elemento que permita determinar el origen del problema.
5. Garantía de fabricación
Los productos de línea de VILÚXOR cuentan con una garantía de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique expresamente un período diferente para un producto determinado.
La garantía cubre fallas de fabricación o defectos atribuibles a materiales, mecanismos, componentes o mano de obra que se presenten durante el período correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso, accidentes, manipulación, desgaste o factores externos.
La garantía no cubre:
- Tornillos extraviados o malformados. En caso de pérdida de tornillos o piezas similares por parte del cliente, VILÚXOR podrá ofrecer tornillos o repuestos adicionales para su adquisición, cuando estén disponibles.
- Daños cosméticos, incluyendo rayones, golpes, abolladuras, marcas, desgaste superficial u otros daños estéticos ocasionados durante el uso.
- Daños físicos en botón, corona (rosca), cierres o broches, cuando estos hayan sido ocasionados por golpes, presión, manipulación, conexión incorrecta, uso inadecuado o cualquier causa externa. Esta exclusión no aplicará cuando se determine que el daño corresponde a un defecto de los materiales o de fabricación.
- Daños ocasionados por reparaciones, modificaciones o intentos de reparación realizados por el cliente o por terceros que no cumplan con las especificaciones o procedimientos correspondientes al producto VILÚXOR.
- Daños ocasionados por accidentes, caídas, golpes, abuso, uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Daños ocasionados por contacto con líquidos, humedad, sustancias químicas o cualquier otra causa externa no contemplada como defecto de fabricación.
- Desgaste normal derivado del uso o envejecimiento natural del producto.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado que afecte componentes, mecanismos o elementos físicos del producto, incluyendo la perilla de la caja cuando corresponda al modelo adquirido.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso, cuidado, almacenamiento o mantenimiento del producto.
- En productos que incorporen correas de cuero o hule, la garantía no cubre daños, deterioro, manchas, deformaciones, cambios de textura o deterioro derivados de la exposición a humedad, sudor, agua u otros líquidos, cuando dicha humedad sea consecuencia del uso o cuidado del cliente.
Importante: la existencia de un daño durante el período de garantía no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación. Cada caso será evaluado por VILÚXOR para determinar si el problema corresponde a una falla cubierta por la garantía o a una causa excluida de la misma.
Si se determina que el problema corresponde efectivamente a un defecto de fabricación cubierto, VILÚXOR gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso.
6. Garantía y desgaste natural
Algunos materiales pueden presentar cambios naturales derivados del uso y del paso del tiempo.
El desgaste normal, envejecimiento, pequeñas marcas derivadas del uso cotidiano, cambios naturales en determinados materiales o deterioro producido por el uso habitual no se consideran defectos de fabricación.
En productos fabricados con materiales como cuero, acero, silicona, plástico u otros materiales susceptibles al desgaste, el cuidado adecuado del producto es responsabilidad del usuario.
7. Productos recibidos incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con VILÚXOR lo antes posible.
Para ayudarnos a solucionar el problema de manera rápida, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta o información del envío.
- Cualquier otra información necesaria para verificar el error.
Si se confirma que el error fue cometido por VILÚXOR, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos logísticos relacionados con la corrección del pedido.
8. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete o producto presenta daños visibles que puedan estar relacionados con el transporte, debes comunicarte con VILÚXOR lo antes posible y conservar, en la medida de lo posible:
- El producto.
- El empaque original.
- La caja o envoltorio utilizado para el envío.
- Etiquetas del transportista.
- Fotografías del paquete y del producto.
Esta información puede ser necesaria para evaluar el caso y realizar las gestiones correspondientes con el servicio de transporte.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes comunicarte con VILÚXOR dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción del pedido a través de nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías y/o videos del producto, cuando sean solicitados.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si el producto es elegible y cuáles son los pasos que debes seguir.
Importante: no envíes ningún producto antes de recibir instrucciones y autorización de VILÚXOR. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío o entrega del producto.
10. Envío del producto devuelto
El producto deberá enviarse correctamente protegido y, cuando corresponda, utilizando su empaque original, con todos sus accesorios y componentes.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
VILÚXOR no será responsable por daños ocasionados durante un envío de devolución que no haya sido embalado adecuadamente por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La recepción del paquete por parte de VILÚXOR no significa que la devolución haya sido aprobada. Primero se realizará la correspondiente inspección.
11. Costos de envío y transporte
Devolución por cambio de decisión o insatisfacción
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, cambio de opinión, talla o tamaño, preferencia, compatibilidad u otra razón no atribuible a VILÚXOR, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados con la devolución y, cuando corresponda, con el nuevo envío derivado de un cambio.
El costo del envío original tampoco será reembolsable en estos casos.
Defecto de fabricación o error de VILÚXOR
Cuando se determine que la devolución corresponde a:
- Un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
- Un producto enviado incorrectamente.
- Un error atribuible a VILÚXOR.
VILÚXOR asumirá los costos logísticos que correspondan para solucionar el problema.
12. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad del producto solicitado.
- Cumplimiento de las condiciones establecidas para las devoluciones.
- Plazo de ocho (8) días hábiles, cuando se trate de un cambio por decisión del cliente.
Los productos personalizados, pedidos especiales y productos identificados expresamente como venta final no aplican para cambios por cambio de decisión.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, VILÚXOR podrá indicar las alternativas disponibles.
Cuando resulte más conveniente, VILÚXOR también podrá solicitar al cliente que realice la devolución del producto original y efectúe una nueva compra del producto que desea adquirir.
13. Inspección y aprobación
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar:
- Estado físico.
- Señales de uso.
- Funcionamiento, cuando corresponda.
- Integridad del producto.
- Empaque.
- Accesorios.
- Repuestos.
- Herramientas.
- Etiquetas.
- Componentes y demás elementos incluidos originalmente.
La inspección podrá tomar aproximadamente 24 a 48 horas hábiles desde la recepción del producto, dependiendo de la naturaleza del artículo y del volumen de solicitudes.
Una vez finalizada la evaluación, te comunicaremos si la devolución, cambio, reparación o reembolso ha sido aprobado.
14. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con las condiciones y posibilidades del proveedor de pago.
Una vez aprobado el reembolso, VILÚXOR iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje efectivamente en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de:
- Banco.
- Emisor de la tarjeta.
- Plataforma de pago.
- Método utilizado para realizar la compra.
- Procesamiento de la entidad financiera.
Como referencia, una vez procesado el reembolso por VILÚXOR, la acreditación puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles, aunque este período puede variar y estar fuera del control directo de VILÚXOR.
El costo del envío original no es reembolsable en las devoluciones por cambio de decisión o insatisfacción.
Cuando la devolución corresponda a un defecto de fabricación, error de VILÚXOR u otra situación en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, se aplicará el tratamiento correspondiente.
15. ¿Qué sucede si mi devolución es rechazada?
Si durante la inspección determinamos que el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar la devolución.
En ese caso, comunicaremos al cliente el motivo del rechazo y las instrucciones correspondientes para la devolución del producto al cliente, cuando corresponda.
Entre las causas que pueden dar lugar al rechazo se encuentran:
- Producto utilizado.
- Rayones, golpes o daños.
- Alteraciones o modificaciones.
- Falta de accesorios o componentes.
- Falta del empaque original cuando este sea requerido.
- Señales de desgaste.
- Producto personalizado o pedido especial.
- Producto adquirido bajo una condición de venta final.
- Solicitud realizada fuera del plazo establecido.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
16. Responsabilidad del cliente durante la devolución
Hasta que el producto sea recibido por VILÚXOR, el cliente deberá asegurarse de que el artículo sea enviado correctamente protegido y siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Recomendamos conservar el comprobante o número de seguimiento del envío hasta que el proceso haya finalizado.
17. Compra con tarjeta de regalo
Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni pueden devolverse.
Los productos adquiridos utilizando una tarjeta de regalo estarán sujetos a las condiciones de devolución establecidas en esta política, siempre que el producto adquirido sea elegible para devolución.
18. Importante: derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de VILÚXOR, pero no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes y reglamentos aplicables en Costa Rica.
Cuando una disposición legal otorgue al consumidor un derecho que resulte aplicable a una situación concreta, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con él.
VILÚXOR se compromete a evaluar cada caso de manera responsable, transparente y de buena fe.
19. Contacto
Para solicitar una devolución, reportar un producto defectuoso, informar un error en tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención de VILÚXOR.
WhatsApp: 7213-1106
También puedes utilizar nuestros canales oficiales de comunicación indicados en el sitio web.