Garantía y devoluciones

Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas: la garantía cubre que el producto salga malo, el retracto cubre que cambiaste de opinión.

Garantía por defectos de fábrica: 30 días naturales

Contados desde que recibís el pedido. Cubre defectos de fabricación: tornillos que no ajustan, un eslabón mal soldado, un acabado que se levanta sin golpe de por medio. Se repara o se cambia por el mismo producto, sin costo.

No cubre golpes, rayones de uso, agua fuera de lo que aguanta el reloj, ni daños por una instalación forzada. Tampoco cubre el Apple Watch: el case se instala con las herramientas que vienen en la caja y siguiendo el manual.

Retracto: 8 días hábiles

La Ley 7472 te da 8 días hábiles desde la entrega para desistir de una compra hecha por internet, sin tener que explicar por qué. Para ejercerlo necesitás el comprobante original de compra, y el producto tiene que estar completo y sin uso, con todas las piezas de la caja.

Cómo se pide

Escribinos por WhatsApp al 7213-1106 con tu número de orden y una foto del problema si aplica. Te contestamos el mismo día hábil. También podés llegar directamente a 25 metros sur de Rosti, San Rafael de Escazú, San José, lunes a sábado, de 10:30 a 19:30.

Atender un reclamo no te cuesta nada. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio.